l499 নিয়ম ও শর্তাবলী — আপনার অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে জানুন

১ সাধারণ বিধান ও ভূমিকা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") l499 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("l499", "আমরা", "আমাদের") এবং এই প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ব্যবহারকারী ("আপনি", "খেলোয়াড়", "সদস্য")-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। l499-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য কোনো ডিজিটাল মাধ্যমে প্রদত্ত সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণ একমত বলে বিবেচিত হবেন।

l499 বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা ২০২০ সাল থেকে বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের নিরাপদ ও আনন্দদায়ক গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে আসছে। এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় রচিত এবং বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার l499 সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

২.১ বয়স সীমাবদ্ধতা

l499-এর সেবা ব্যবহারের জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে। নাবালকদের (২১ বছরের কম বয়সীদের) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ। নিবন্ধনের সময় মিথ্যা বয়স প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ নিবন্ধনের শর্তাবলী

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় সঠিক নাম, বৈধ ইমেইল ঠিকানা, সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং প্রকৃত জন্ম তারিখ প্রদান করতে হবে।
• প্রদত্ত তথ্য যাচাইয়ের অধিকার l499-এর রয়েছে। মিথ্যা তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং কোনো নিবন্ধন ফি নেই।
• একটি ফোন নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা একাধিক অ্যাকাউন্টের জন্য ব্যবহার করা যাবে না।

২.৩ ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা

l499 মূলত বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ এবং দেশের সকল অঞ্চল থেকে নিবন্ধন করা যাবে। নির্দিষ্ট কিছু দেশ থেকে অ্যাক্সেস সীমিত বা নিষিদ্ধ হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

৩.১ পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখার দায়িত্ব আপনার নিজের। একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যাতে বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন থাকে। পাসওয়ার্ড কাউকে জানাবেন না এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।

• অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য অন্য কাউকে দেওয়া বা শেয়ার করা নিষিদ্ধ।
• অননুমোদিত অ্যাক্সেসের সন্দেহ হলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• সাইবার ক্যাফে বা শেয়ারড ডিভাইসে লগইন করলে সেশন শেষে অবশ্যই লগআউট করুন।
• অ্যাকাউন্টের যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রমের জন্য l499 দায়ী নয়।

৩.২ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC)

উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে বা নির্দিষ্ট সীমার বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে l499 পরিচয় যাচাই (Know Your Customer - KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বলতে পারে। এর জন্য নিম্নলিখিত দলিলাদি প্রয়োজন হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট কপি
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ (বিকাশ/নগদ অ্যাকাউন্টের তথ্য)

KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন না করলে উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার l499-এর রয়েছে।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সেই অ্যাকাউন্টে আর প্রবেশ করা যাবে না।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ জমা (ডিপোজিট)

l499-এ অর্থ জমা দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থিত:

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay
• কার্ড পেমেন্ট: Visa, Mastercard
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank

ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳২০০ (দুইশত টাকা)। সর্বোচ্চ একক জমার সীমা অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে জমা তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে বিলম্ব হলে সাপোর্ট টিমকে জানান।

৪.২ উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

উত্তোলন অনুরোধ সাধারণত ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয় (বাংলাদেশ সময়, BST)। উত্তোলনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• উত্তোলন কেবলমাত্র নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে।
• অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে।
• বোনাস তহবিল থেকে উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে উত্তোলন তদন্তের জন্য স্থগিত রাখা হতে পারে।

৪.৩ ফি ও চার্জ

l499 সাধারণত জমা ও উত্তোলনের উপর কোনো অতিরিক্ত ফি আরোপ করে না। তবে আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, ব্যাংক ইত্যাদি) তাদের নিজস্ব লেনদেন ফি আরোপ করতে পারে, যার দায় সম্পূর্ণভাবে আপনার।

৫ বোনাস ও প্রমোশন নীতি

৫.১ বোনাসের সাধারণ শর্তাবলী

l499 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে ওয়েলকাম বোনাস, রিলোড বোনাস, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক অফার এবং বিশেষ উৎসব প্রমোশন (পহেলা বৈশাখ, ঈদ, দুর্গা পূজা, বিজয় দিবস)। সকল বোনাসের জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব ওয়েজারিং (বাজি ধরার) শর্ত রয়েছে, যা সাধারণত বোনাসের পরিমাণের ১০x থেকে ৩০x পর্যন্ত হতে পারে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে। সময়সীমার মধ্যে শর্ত পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• একজন ব্যক্তি, পরিবার, ঠিকানা বা ডিভাইস থেকে প্রতিটি বোনাস অফার কেবল একবার দাবি করা যাবে।
• বোনাস তহবিল ব্যবহার করে অর্জিত জয় উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

৫.২ ওয়েলকাম বোনাস

নতুন নিবন্ধিত সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১০০% পর্যন্ত ওয়েলকাম বোনাস পাওয়ার যোগ্য। এই বোনাস পেতে নির্দিষ্ট ন্যূনতম জমার পরিমাণ পূরণ করতে হবে এবং বোনাসটি কেবলমাত্র প্রথম জমার ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। ওয়েলকাম বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত ও মেয়াদ বোনাস অফার পাতায় বিস্তারিত উল্লেখ থাকবে।

৫.৩ লয়্যালটি প্রোগ্রাম ও VIP ক্লাব

নিয়মিত খেলোয়াড়রা l499-এর লয়্যালটি পয়েন্ট প্রোগ্রামের মাধ্যমে বিশেষ সুবিধা উপভোগ করতে পারেন। প্রতিটি বাজির বিপরীতে পয়েন্ট অর্জিত হয়, যা পরবর্তীতে বোনাস ক্রেডিট বা পুরস্কারে রূপান্তরিত করা যায়। VIP সদস্যরা বিশেষ উত্তোলন সুবিধা, উচ্চতর জমা সীমা এবং ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সেবা পান।

৬ গেমিং বিধিমালা

৬.১ ফেয়ার প্লে নীতি

l499 সকল গেমে ন্যায্য ও স্বচ্ছ ফলাফল নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত সকল গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, যা সম্পূর্ণ এলোমেলো ও পূর্বানুমানযোগ্য নয়।

• Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর মতো বিশ্বমানের গেম প্রদানকারীদের কাছ থেকে সরাসরি গেম সরবরাহ করা হয়।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো পেশাদার ডিলারদের সাথে সরাসরি সম্প্রচারিত হয়।
• গেমের ফলাফলে কোনো কারিগরি ত্রুটি ধরা পড়লে l499 সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল করার অধিকার রাখে।

৬.২ বেটিং সীমা

প্রতিটি গেম ও বাজারের জন্য ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বেটিং সীমা নির্ধারিত আছে, যা গেমের ইন্টারফেসে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। l499 যেকোনো সময় বেটিং সীমা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬.৩ কারিগরি সমস্যা

ইন্টারনেট বিভ্রাট, বিদ্যুৎ বিচ্ছেদ বা ডিভাইসের সমস্যার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেলে l499 দায়ী থাকবে না। এ ধরনের পরিস্থিতিতে গেমের অবস্থা সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং পুনরায় সংযোগের পর গেম চালিয়ে যাওয়া যাবে। তবে সম্পূর্ণ প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল করা হতে পারে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

l499-এ নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়িভাবে বাতিল এবং জমাকৃত তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• বোনাস জালিয়াতি: একাধিক পরিচয়ে বা অন্যের তথ্য ব্যবহার করে বোনাস দাবি করা।
• অর্থ পাচার: অবৈধ উপায়ে অর্জিত অর্থ গেমিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বৈধ করার চেষ্টা।
• বট ও স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার: গেম খেলার জন্য রোবট, বট বা স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রাম ব্যবহার করা।
• কোলুশন: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• হ্যাকিং: প্ল্যাটফর্মের সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার: অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বাজি ধরা বা অর্থ লেনদেন।

৮ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর একটি। l499 SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হবে না।

তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিস্তারিত বিবরণের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন। নিবন্ধন সম্পন্ন করলে আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতিতেও সম্মতি দেন বলে গণ্য হবেন।

৮.১ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা ও কারিগরি সহায়তা প্রদান।
• প্রমোশনাল অফার ও আপডেট পাঠানো (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা

l499 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে গেমিং সেশন ব্যাহত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, ব্যাংক) কারণে লেনদেনে বিলম্ব বা ব্যর্থতা হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে লগইন তথ্য বেহাত হলে।
• অপ্রত্যাশিত প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি আদেশ বা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতিতে সেবা বিঘ্নিত হলে।
• গেমের ফলাফল সম্পর্কে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত প্রত্যাশা পূরণ না হলে।

১০ দায়িত্বশীল গেমিং

l499 বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম, আসক্তির নয়। আমরা দায়িত্বশীল গেমিং অনুশীলনের প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং আমাদের সকল সদস্যকে সচেতনভাবে খেলার আহ্বান জানাই।

১০.১ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করুন।
• ক্ষতির সীমা: নির্দিষ্ট সময়ে সর্বোচ্চ কত টাকা হারাবেন তার সীমা নির্ধারণ করুন।
• বিরতির সময়: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য গেমিং থেকে বিরতি নিন।
• স্ব-বর্জন: দীর্ঘ মেয়াদে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়িভাবে বন্ধ রাখুন।

যদি মনে করেন গেমিং আপনার ব্যক্তিগত, পারিবারিক বা আর্থিক জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

১১ শর্তাবলী পরিবর্তন ও বাতিলকরণ

l499 যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ সংশোধন, পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

১১.১ সেবা স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার

l499 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো সদস্যের সেবা স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে।
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি রক্ষণাবেক্ষণের জন্য।

১২ যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিকযোগ্য নয়)
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলাদেশ সময় BST)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে

বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সাপোর্ট টিমের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে উচ্চতর ব্যবস্থাপনার কাছে আপিল করার সুযোগ থাকবে। আমরা সর্বদা ন্যায্য ও সময়মতো সমাধান প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।